1. sz. Melléklet - Szolgáltatásokkal kapcsolatos minőségi mutatók
A feltüntetett minőségi mutatók minimál- és célértékeket jelentenek azon pontokban, ahol az ÁSZF szövegében külön nem került meghatározásra.

Szolgáltatás

Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]

Minőségi panasz hibael-hárítási ideje [megkezdett óra]

Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje [megkezdett naptári nap]

A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]

A sikertelen hívások aránya [%]

A hívás felépítési ideje [megkezdett mp]

Ügyfélszolgálati ügyintéző 120 mp-en belüli bejelentkezési aránya [%]

Az esetek 80%-ban garantált) le- és feltöltési sebesség [kbit/s]

A maximálisan elérhető le- és feltöltési sebesség [kbit/s]

Analóg kapcsolt vonal*

2

72

30

98,0%

na.

na.

90

36

57,6

Kapcsolt ISDN vonal, használt csatornaszámtól függően*

2

72

30

98,0%

na.

na.

90

nx64

64

Bérelt vonal, a választott szabványos sávszélesség szerint szimmetrikusan

60

48

30

99,5%

na.

na.

90

a díjcsomagban megjelölt maxi-mum 100%-a

a díjcsomagban megjelölt szerint

 Beta ADSL/NDSL

30

72

30

98,0%

na.

na.

90

160/64

1280/128

 Beta + ADSL/NDSL

30

72

30

98,0%

na.

na.

90

256/128

2048/192

 Gamma ADSL/NDSL

30

72

30

98,0%

na.

na.

90

256/96

4480/256

 Delta ADSL/NDSL

30

72

30

98,0%

na.

na.

90

480/192

8096/512

 Omega  ADSL/NDSL

30

72

30

98,0%

na.

na.

90

960/320

18432/1024

Omega Expressz ADSL/NDSL

30

72

30

98,0%

na.

na.

90

4096/1024

25000/5120

SDSL Üzleti 1000

35

72

30

99,0%

na.

na.

90

1000/1000

1000/1000

SDSL Üzleti 2000

35

72

30

99,0%

na.

na.

90

2000/2000

2000/2000

SDSL Üzleti 3000

35

72

30

99,0%

na.

na.

90

3000/3000

3000/3000

SDSL Üzleti 4000

35

72

30

99,0%

na.

na.

90

4000/4000

4000/4000

EQlinkR 1000

30

48

30

99,0%

na.

na.

90

128/128

1000

EQlinkR 2000

30

48

30

99,0%

na.

na.

90

256/256

2000

EQlinkR 3000

30

48

30

99,0%

na.

na.

90

384/384

3000

EQlinkR 4000

30

48

30

99,0%

na.

na.

90

512/512

4000

EQlinkR 5000

30

48

30

99,0%

na.

na.

90

1024/1024

5000

EQlinkC 4 Mb

30

48

30

99,0%

na.

na.

90

2000

4000

EQlinkC 6 Mb

30

48

30

99,0%

na.

na.

90

3000

6000

EQlinkC 8 Mb

30

48

30

99,0%

na.

na.

90

4000

8000

EQlinkC 10 Mb

30

48

30

99,0%

na.

na.

90

5000

10000

EQlinkM

30

48

30

99,5%

na.

na.

90

a díjcsomagban megjelölt maxi-mum 100%-a

a díjcsomagban megjelölt szerint

NeoPhoneX

2

72

30

95,0%

2,7%

na.

90

na.

na.

EQFon

21

72

30

98,0%

2,7%

45

90

na.

na.

* A rendelkezésre állás nem tartalmazza a használt telefonvonal célértékeit.

na.: Nem értelmezhető vagy nincs rá adat.